Vooraf duidelijk, achteraf geen verrassingen
Wij verzenden naar Nederland en België. Je ziet vóór het afronden van je bestelling wat de verwachte levering is, welke verzendkosten gelden en hoe retourneren werkt.
Zorgvuldig verpaktVerzenden naar Nederland en België
Verzendkosten en snelheid hangen af van het afleverland, de voorraadstatus en het moment waarop betaling of benodigde goedkeuring rond is.
Voor een standaardbestelling met afleveradres in Nederland rekenen wij geen verzendkosten.
Voor levering in België zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht en de samenstelling van je bestelling. Het juiste bedrag verschijnt in de winkelwagen vóórdat je de bestelling definitief plaatst.
Verwerking en vervoerstijd
“Verzonden” betekent dat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Het is niet hetzelfde als een gegarandeerde bezorgdatum.
De vervoerder kan verschillen
De meeste bestellingen verzenden we met UPS. Afhankelijk van het product, formaat, gewicht, afleveradres en de beschikbare bezorgdienst kan je pakket ook met PostNL, GLS of een andere geschikte vervoerder worden verstuurd. Je kunt daarom niet altijd zelf een vervoerder kiezen. Volg voor de actuele bezorginformatie altijd de track-and-tracelink.
Retourneren als consument
De retourtermijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze periode mag je de koop zonder opgave van reden herroepen. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
Gebruik het product niet verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij schade of gebruik dat verder gaat dan nodig, kan waardevermindering worden berekend.
Na de wettelijke bedenktijd bieden wij consumenten aanvullend de mogelijkheid om een bestelling tot en met 30 dagen na ontvangst retour aan te melden.
Voor deze extra periode moet het product ongebruikt zijn en moeten het product, alle accessoires en de originele verpakking compleet en ongeschonden zijn.
Retour aanmelden
Je hoeft geen account te hebben en je bent niet verplicht een reden voor herroeping op te geven.
Gebruik je ordernummer en e-mailadres op onze retourpagina. Je ontvangt de beschikbare retourinstructies.
Voeg alle ontvangen onderdelen en accessoires toe. Plak geen tape of verzendlabel rechtstreeks op de productverpakking.
Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendwijze en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Na ontvangst controleren wij of de bestelling compleet is en in welke staat het product en de verpakking zijn teruggekomen.
De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Neem vóór verzending contact op als het product defect, verkeerd geleverd of tijdens vervoer beschadigd is.
Bij herroeping of een gewone retour zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Hebben wij een verkeerd product geleverd, is het product defect of is het tijdens vervoer beschadigd geraakt? Neem dan eerst contact met ons op. Als de fout bij ons of de levering ligt, zorgen wij voor een passende oplossing en betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met product en verpakking om. Stuur waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen, handleidingen en accessoires mee.
Een geopende verpakking is binnen de wettelijke bedenktijd niet automatisch een reden om de retour te weigeren. Bij onnodig gebruik, schade of ontbrekende onderdelen kan wel waardevermindering gelden.
Standaard retouradres
Ons standaardretouradres staat hiernaast. Alleen wanneer wij dat vooraf schriftelijk met je afspreken, kan een ander retouradres worden gebruikt, bijvoorbeeld om een product rechtstreeks door een leverancier te laten behandelen.
Vermeld bij de retour altijd het ordernummer. Een onaangekondigde retour aan een ander adres kan vertraging veroorzaken.
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
De wettelijke terugbetalingstermijn is maximaal 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen vijf werkdagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.
Het wettelijke herroepingsrecht en de aanvullende retourmogelijkheid op deze pagina zijn bedoeld voor consumenten die op afstand bij AED-webshop kopen.
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Neem bij een zakelijke retour eerst contact met ons op; wij beoordelen vervolgens of retourname mogelijk is en onder welke voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Niet altijd. Wij kiezen een passende vervoerder op basis van het product, formaat, gewicht, afleveradres en de beschikbare bezorgdienst. De meeste pakketten gaan met UPS; incidenteel gebruiken we PostNL, GLS of een andere geschikte vervoerder.
Nee, niet standaard. De verzendkosten naar België zijn afhankelijk van het gewicht en de samenstelling van de bestelling. Je ziet het juiste bedrag in de winkelwagen voordat je de bestelling bevestigt.
Dan is de levertijd afhankelijk van de fabrikant of leverancier. We informeren je zo snel mogelijk over de verwachte levertijd. Bekijk ook onze pagina over voorraad en levertijden.
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je het product zorgvuldig bekijken en beoordelen. Een geopende verpakking sluit retour niet automatisch uit. Gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig kan wel leiden tot waardevermindering. Voor onze aanvullende retourservice van dag 15 tot en met 30 moet het product ongebruikt zijn en de originele verpakking compleet en ongeschonden zijn.
Na een herroepingsmelding binnen de wettelijke bedenktijd heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. Verstuur het bij voorkeur traceerbaar en bewaar het verzendbewijs.
Gebruik het product niet als dat onveilig kan zijn en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bewaar product en verpakking en stuur, wanneer gevraagd, duidelijke foto’s mee. Wij leggen uit wat de volgende stap is en nemen bij een fout in levering de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Alleen wanneer AED-webshop dat vooraf schriftelijk met je afspreekt. Stuur een product nooit op eigen initiatief naar een fabrikant of ander adres, omdat dit de verwerking en terugbetaling kan vertragen.
Start direct een retour met je ordernummer en e-mailadres. Heb je een defect, verkeerd geleverd of beschadigd product, neem dan eerst contact met ons op.
Verzend- en retourinformatie gecontroleerd en bijgewerkt op 29 september 2026. De gegevens in de winkelwagen en bestelbevestiging zijn leidend voor de specifieke bestelling.